本文摘要：提升客户服务水平改善客户体验。中信银行上海分行不停优化网点厅堂结构和服务情况完善服务设施强化员工服务意识和服务技巧进一步促进服务效率和内部治理水平的提升。 同时凭据客户反馈对业务、流程、系统等不停举行优化提升柜面业务处置惩罚效率连续提升客户体验和满足度。 深化体制机制建设增强组织向导。中信银行上海分行在建设完善消费者权益掩护事情治理体系基础上制定和修订一系列消费者权益掩护的内控制度进一步完善了消费者权益掩护的制度建设。

提升客户服务水平改善客户体验。中信银行上海分行不停优化网点厅堂结构和服务情况完善服务设施强化员工服务意识和服务技巧进一步促进服务效率和内部治理水平的提升。

同时凭据客户反馈对业务、流程、系统等不停举行优化提升柜面业务处置惩罚效率连续提升客户体验和满足度。

深化体制机制建设增强组织向导。中信银行上海分行在建设完善消费者权益掩护事情治理体系基础上制定和修订一系列消费者权益掩护的内控制度进一步完善了消费者权益掩护的制度建设。

中信银行上海分行由分行行长担任消费者权益掩护事情委员会主任增强高级治理层对消保事情的组织和向导健全消保事情机制确保消费者权益掩护事情责任逐级授权、层层落实。

强化客户投诉治理努力化解纠纷。

中信银行上海分行在各网点厅堂公示投诉方式和投诉处置惩罚流程进一步流通投诉渠道；增强投诉首访首诉的处置惩罚严格落实投诉治理“首问卖力制”由专人与消费者联系详细解决消费者投诉的问题。今年以来中信银行上海分行努力落实金融纠纷多元化解机制通过金融纠纷调整机制化解消费者疑难纠纷17笔进一步提升纠纷处置惩罚效率。

中信银行上海分行坚持以客户为中心努力打造“有温度”的零售银行品牌高度重视消费者权益掩护连续推进消费者权益掩护体系建设不停提升客户服务与体验通过多种举措切实增强消费者权益掩护事情。

开展民众教育宣传提升消费者风险防范意识。中信银行上海分行努力落实羁系机构要求组织开展“3.15金融消费者权益日”、“普及金融知识万里行”、“普及金融知识守住‘钱袋子’”、“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”等系列集中宣传运动。同时组织辖内支行开展小我私家信息掩护、防范电信诈骗、金融知识普及等主题的宣教运动。

今年以来中信银行上海分行辖内各支行合计开展宣传运动1100场发放宣传资料27000余份受众人数33000余人通过微信民众号、短信提示等线上种种渠道扩大宣传规模起到了良好的宣传效果进一步提升了金融消费者风险防范意识和金融素养。

中信银行上海分行将连续提升消费者权益掩护事情质量充实落实掩护消费者权益的主体责任切实掩护消费者正当权益。(完)

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